Hỗ trợ KJC

Hỗ trợ KJC hướng dẫn chuẩn bị mã giao dịch, ảnh lỗi, thông tin thiết bị và nội dung cần gửi để xử lý nhanh.

01. Chuẩn bị trước khi liên hệ

Ghi rõ tài khoản, thời gian phát sinh, loại lỗi và thiết bị đang dùng.

• Với nạp rút, gửi mã đơn, biên lai và ảnh trạng thái trong tài khoản.
• Với lỗi game, ghi tên game, nhà cung cấp, mã phiên và thời điểm bị lỗi.

02. Gửi thông tin an toàn

Không gửi mật khẩu, OTP hoặc mã rút tiền cho nhân viên chat.

• Che bớt thông tin nhạy cảm trên giấy tờ nếu không được yêu cầu chính thức.
• Chỉ dùng kênh hỗ trợ từ website để tránh tài khoản mạo danh.

03. Theo dõi kết quả

Giữ lại mã ticket hoặc đoạn chat để đối chiếu.

• Không tạo nhiều yêu cầu trùng lặp nếu một ticket đang được xử lý.
• Cập nhật thêm bằng chứng mới theo cùng một luồng hỗ trợ.